 Dois-je changer de banque ou de compte de banque?
Non, tous vos dépôts continueront d’être faits à votre compte de banque actuel. |
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Qu’est-ce que je ferai si l’appareil devient défectueux?
MONEXgroup procure un support technique 24/7. Qu’importe qu’il soit 2:00 PM mardi ou 2:00 AM samedi, il y aura toujours quelqu’un de disponible pour prendre votre appel.
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Vos appareils sont-ils totalement neufs?
Oui, tous nos appareils sont totalement neufs, conformes à Interac et compatibles avec la technologie des cartes à puce. Cliquez pour en savoir plus |
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Et, à propos des nouvelles technologies?
La plupart des changements sont reliés aux logiciels. MONEXgroup rendra toujours ces améliorations disponibles à sa clientèle. |
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Quand le produit de mes transactions Visa et Master Card sera-t-il déposé à mon compte?
Typiquement en dedans de 48 heures. |
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Avec quelle rapidité puis-je obtenir mon terminal?
Nous pouvons vous procurer votre terminal activé pour les cartes Débit en dedans de 2 jours. Si vous avez besoin que votre terminal soit activé pour recevoir les cartes de crédit, 5 jours d’affaires additionnels seront généralement nécessaires. |
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Si le terminal ne fonctionne pas, quel sera le délai de remplacement?
Il en dépend de votre région, le remplacement pourrait être fait en deçà de 4 heures. |
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Est-ce que je dois acheter le terminal?
Nous offrons des plans d’achat, de crédit-bail ou de location. |
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Y-a-t-il une garantie?
Tous nos terminaux PDV sont garantis à vie. |
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L’appareil est-il facile à utiliser?
Tous nos terminaux sont conviviaux! |
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Existe-t-il un appareil pour les livraisons?
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Je suis propriétaire de restaurant, avez-vous un appareil que je peux utiliser aux tables?
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L’appareil peut-il être configuré pour accepter les pourboires?
Tous nos terminaux sont aptes à accepter les pourboires. Vous n’avez simplement qu’à nous le laisser savoir et nous configurerons l’application! |
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Comment puis-je obtenir un relevé de toutes mes transactions?
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Avec quelle banque êtes-vous affilié?
MONEXgroup n’est affilié à aucune banque. Nous travaillons cependant avec n’importe quelle institution bancaire canadienne. |
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Notre argent est-il en sécurité, si nos transactions ne sont pas traitées par la banque?
Toutes les transactions Visa, MasterCard ou Interac sont assujetties à des directives très rigoureuses. Vous avez l’assurance que vos transactions sont en sécurité et qu’elles sont comptabilisées, qu’importe le fournisseur de services. |
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Fournissez-vous le papier pour les reçus de transactions?
À la livraison, tous nos terminaux sont approvisionnés de papier. Nous vendons également du papier à prix très compétitifs. Cliquez pour en savoir plus |
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Pouvez-vous garantir que mon application sera acceptée par Visa et MasterCard?
L’acceptation Visa / MasterCard est assujettie à une vérification de crédit par notre principal fournisseur de services, mais notre taux d’acceptation est de 95%. |
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L’acceptation des cartes de crédit peut-elle être remise à une date ultérieure?
Oui, vous n’aurez qu’à compléter une demande en temps opportun. |
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Quels taux pourrez-vous me donner pour Visa / MasterCard?
Les taux sont établis selon votre volume d’affaires et la moyenne en dollars des transactions. Nous garantissons battre TOUS les taux! |
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Comment savoir s’il y a suffisamment de fonds dans le compte de mon client pour effectuer la transaction?
C’est le terminal qui acceptera ou déclinera toutes les transactions. L’écran du terminal et le reçu indiqueront si la transaction est complétée. |
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Puis-je demander des frais de traitement pour une transaction Débit?
Absolument, nous pouvons configurer un frais de traitement pour le montant de votre choix. |
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Puis-je charger des frais de traitement, seulement lorsque le client achète un item à bas prix?
Plusieurs de nos marchands optent pour charger des frais de traitement quand le montant de la transaction est petit. Cette façon de faire est totalement logique, comme votre marge de profit est évidemment plus mince. |
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Puis-je appliquer une surcharge sur les cartes de crédit?
Les règles de Visa / MasterCard prohibent les surcharges sur les transactions par cartes de crédit. |
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Une ligne téléphonique distincte est-elle nécessaire?
Vous pouvez utiliser votre ligne téléphonique actuelle. |
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Avez-vous des appareils qui peuvent fonctionner plus rapidement, par internet par exemple?
Oui, les
terminaux haute-vitesse par internet sont idéals pour les commerces à grand
trafic et les restaurants! Cliquez pour en savoir plus |
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Si je me procure un terminal haute-vitesse par internet, est-ce que je devrai avoir nécessairement un ordinateur sur place?
Vous n’avez besoin que d’une entrée internet haute-vitesse activée, un ordinateur n’est pas requis. |
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Si l’internet est en panne, puis-je utiliser une ligne téléphonique conventionnelle pour traiter mes transactions?
Oui, votre terminal peut être configuré pour traiter également vos transactions par ligne téléphonique conventionnelle. |
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