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| 24/7 Support technique 24/7
pour terminaux PDV : 1-800-268-4280 |
| Support technique 24/7 pour guichet automatique ATM : 1-877-400-4212 |
| Crédits-bail : 1-877-257-2094 |
| Support technique pour cartes de téléphone : 1-866-286-7787 |
Nos heures d’affaires sont de 08:30 – 17:00 (HNE) du lundi au vendredi.
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 Erreur : "LA CONNEXION AU SERVEUR A ÉCHOUÉ"?
Le terminal est incapable de se connecter au serveur; la transaction ne peut être traitée. Pour compléter la transaction :
a) Prenez une empreinte manuelle de la carte.
b) Faites signer l’imprimé par le client.
c) Appelez le numéro de téléphone inscrit sur la carte, pour obtenir un numéro d’autorisation de l’émetteur de la carte de crédit.
Lorsque la connexion avec le serveur est rétablie :
A) Sélectionnez l’option VENTE FORCÉE.
B) Entrez le numéro d’autorisation. ‘Auth number’.
C) Pressez OK. |
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La langue d’affichage de mon terminal est passée du français à l’anglais?
a) Pressez le bouton ADMIN.
b) Pressez 1
c) le terminal ne retourne pas à l’anglais, veuillez appeler le service technique au 1-800-268-4280.
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Code d’erreur "COMM ERROR 9" ou "ERREUR DE COMMUNIUCATION"?
Ce terminal ne peut communiquer: la ligne téléphonique est inexistante, de pauvre qualité ou entrecoupée par une boîte de messagerie vocale. Note: Les terminaux à tonalité fonctionnent par signaux analogues. Si vous utilisez un service téléphonique digital (Rogers, Primus, Telus, Sprint, etc.) veuillez appeler votre fournisseur de service pour vous assurer que votre service soit réglé à analogue.
a) Assurez-vous que votre ligne téléphonique est bien reliée à la prise de téléphone murale et au port du terminal point de vente, PDV, illustré d’un téléphone.
b) Si un câble à double entrée est utilisé, essayez de brancher la ligne directement à la plaque de téléphone murale.
c) Essayez d’utiliser un autre appareil téléphonique pour vous brancher.
d) Si vous avez un service de messagerie digital sur la même ligne, effacez tous les messages pour établir un signal clair.
e) Si le problème persiste, communiquez avec le Centre de support technique au : 1-800-268-4280. |
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Comment puis-je imprimer un double du dernier reçu?
a) Pressez le bouton ADMIN.
b) Pressez 2.
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Comment faire pour remplacer le rouleau de papier?
Cliquez ici pour un diagramme
a) Ouvrir le compartiment papier.
b) Retirez le rouleau vide.
c) Insérez un rouleau de façon à ce que le papier s’alimente à la base.
d) Refermez la porte du compartiment de papier.
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Le terminal imprime des reçus en blanc après avoir changé le papier?
Tous les terminaux Monex utilisent seulement du papier thermique. Si vous utilisez du papier thermique:
a) Référez-vous à la section des questions fréquentes, FAQ #4, pour vous assurer que le papier s’alimente tel que démontré sur l’illustration (Cliquez ici pour vous lier à la photo).
b) Si le problème persiste, communiquez avec le Centre de support technique au: 1-800-268-4280.
c) Pour commander du papier de remplacement, veuillez appelez MONEX au: 1-866-286-7787.
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“Erreur INV TRANS CODE” lors de tentative pour compléter "la fermeture de lots"
Appelez Monex au 1-866-286-7787 option 1. |
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Lorsque "Serveur Ingenico" pour établissement Ethernet est sélectionné et que "PRESSEZ OK POUR CONTINUER" n’est pas affiché? (terminaux i5310/i7780 IP seulement)
Le terminal est incapable de se connecter au serveur et ne peut pas traiter la transaction.
a) Assurez-vous que le câble Ethernet est branché.
b) Assurez-vous que le câble du routeur est branché et que le courant est alimenté «ON».
c) Si vous utilisez un pare-feu, assurez-vous que l’adresse des ports 443 et 9099 sont activés pour les transferts bidirectionnels.
d) Si le problème persiste, veuillez communiquer avec le service technique au: 1-800-268-4280 |
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Cliquez pour en savoir plus
Le terminal portable et la base sont incompatibles.
a) Utilisez une base appropriée.
b) Si le problème persiste, veuillez communiquer avec le service technique au: 1-800-268-4280
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