|
|
| |
| |
Quand vous acceptez une carte de débit ou de crédit pour un paiement, que ce soit
en face à face, par téléphone ou en ligne, la sécurité est prioritaire. La
fraude par carte de crédit continue d’être un problème grave pour les
commerçants et les consommateurs; c’est pourquoi il est important de savoir
qu’il y a des méthodes de prévention pour assurer que vous et votre clientèle
soyez mieux protégés.
Une carte de crédit frauduleuse peut prendre la forme d’un numéro de compte
invalide, de l’utilisation illégitime d’un numéro de carte valide, la carte
pourrait avoir été perdue ou volée. Le vol des informations sur une carte est la
formule la plus commune de fraude par cartes de débit ou de crédit. Les
transactions frauduleuses sont faites en deçà de quelques heures de la perte ou
du vol de la carte, dans la plupart des cas, avant que la carte ait été
rapportée perdue ou volée.
Heureusement, les cartes de crédit et de débit émises au Canada incorporent des
caractéristiques de sécurité spéciales pour décourager la contrefaçon et la
fraude; de même, vos actions préventives peuvent protéger davantage votre
commerce et votre clientèle Qu’est-ce que mon personnel peut faire pour prévenir la fraude? |
| Les principes de base de la
prévention contre la fraude peuvent être décrits en deux segments. |
| » |
Transactions effectuées
en face-à face, |
| » |
Par le courrier /
Commandes téléphoniques et fraudes par Internet |
|
|
| |
|
Pour les transactions effectuées en face-à-face, les 4 points suivants doivent
être retenus: |
| » |
Comportement suspicieux du client |
| |
Garder vos yeux et vos oreilles
bien ouverts; voici des signes à surveiller : |
| |
| • |
Le client a cueilli des marchandises de façon aléatoire
et sans soin particulier. |
| • |
Le client peut paraître nerveux ou empressé. |
| • |
Le client peut tirer sa carte de sa
poche plutôt que d’un porte-monnaie et les signatures ne se comparent pas. |
| • |
Le client achète des biens dispendieux, de manière
aléatoire. |
|
| |
|
| » |
Caractéristiques de
sécurité des cartes |
| |
Toutes les cartes incorporent
des caractéristiques de sécurité spéciales pour décourager la contrefaçon et les
altérations. Quand une carte vous est présentée, examiner les éléments suivants
: |
| |
|
Sur la face |
À l’endos |
| Vérifiez la correspondance de
l’impression et de l’information en relief |
Espace réservé à la signature. |
| Impression en relief L’hologramme
|
Signature |
| Date de validation/d’expiration |
|
| Comparez les numéros de compte |
|
|
| |
|
| » |
Procédures de
traitement appropriées |
| |
| • |
Vérifiez les caractéristiques de sécurité de la carte |
| • |
Glisser la carte dans le lecteur du terminal |
| • |
Pour les transactions manuelles, toujours prendre une
empreinte de la carte |
| • |
Comparez la signature du client avec la signature à
l’endos de la carte |
| • |
Maintenir votre terminal en bon état de marche. |
|
|
| |
|
B. Par le courrier / Commandes téléphoniques et fraudes par Internet |
| » |
Reconnaître
la fraude par son maniérisme peut paraître difficile, mais il y a des
indicateurs que vous pouvez surveiller: |
| |
| • |
Achats plus coûteux que la normale, grande quantité du
même article. |
| • |
Achats de biens avec une grande valeur de revente devant
être expédiés d’urgence ou du jour au lendemain. |
• |
Transactions sur des numéros de comptes similaires. |
| • |
Achats expédiés à une seule et même adresse, mais
contractés avec plusieurs cartes. |
| • |
Une adresse de livraison qui diffère de l’adresse du
titulaire de la carte, spécialement lorsque les pays sont différents. |
|
|
| |
|
Vous pourrez trouver des informations additionnelles sur les sites Web
respectifs de Visa
et
Interac |
| |
| |
|
| |
|
|
|
|
|